Servisimizde teknisyenleri görebilen kamera olduğuna dikkati çeken Apple Özel Servisi Hüseyin Erbilge, şu bilgileri verdi:
“Telefon, teknisyenin önünde açılırken, kapanırken, işlemler uygulanırken kamera ile kayıt altına alınır. Vatandaşlar, cihazı servise teslim ederken servisten mutlaka yazılı bir belge alması lazım. Bu yazılı belge içinde cihazın teslim tarihi, İMEİ numarası, sorunu ve şikayeti, kim teslim etti, kim teslim aldı gibi kayıtları içerir. Telefon servise verilirken söz konusu bu form alınmazsa hiçbir şekilde telefon üzerinde hak iddia edilemez. Cihazı servisten teslim alırken de neler yapıldığına ve ne kadar ücret ödendiğine dair tekrar bir evrak alınmalıdır. Bu evraklar tüketiciyi korumaya yöneliktir. Biz 1999 yılından bu yana otomasyon programı kullanıyoruz. Bugüne kadar hiçbir müşterimin bilgisi ve aksesuarı kaybolmadı. Tüm bu evrakların dışında gerekli hallerde müşterimize bir evrak daha doldururuz; o da telefon şekli çizili bir kağıtta, teslim aldığımız telefonun fiziksel durumunda, kozmetiğinde çizik veya hasar varsa onların işaretli olduğu bir evraktır. Müşteriye; çoğu zaman düşmeden kaynaklanan telefon köşelerindeki hasarları daha teslim alma anında gösterir, işaretler ve doldurduğumuz formu karşılıklı imzalarız.”